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La librairie CatalyzNet : Mkg services
Les livres que nous vous recommandons dans cette catégorie :
 | Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. |
| La Stratégie de relation client : un support dynamique de management de la relation client Pierre Alard, Damien Dirringer. |
| CRM : Les clés de la réussite Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos, Patrick Gounelle, . |
| CRM Customer Relationship Management : La Gestion de la relation client Stanley Brown. |
| Total Quality Service: Principles, Practices and Implementations Dean H. Stamatis. |
| How To Measure Service Quality and Customer Satsifaction : The Informal Field Guide for Tools and Techniques Chuck Chakrapani. |
| Services Marketing: Text, Cases and Readings Christopher H. Lovelock. |
| Services Marketing: European Perspectives Christopher Lovelock, Barbara Lewis, Sandra Vandermerwe. |
Pour chacun de ces livres, nous vous recommandons également une sélection de livres apparentés.
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Dernière modification :
13 juin 2007
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