Marketing et services
Vous trouverez dans cette rubrique des ouvrages spécialisés sur
la gestion des services pour les entreprises du secondaire et du tertiaire. |
Services Marketing
In that section, you will find books about services' management,
for industries and services companies. |
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de ce chapitre : |
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 Lovelock,
Christopher H. Services Marketing. 3° ed. Englewood
Cliffs, NJ, USA. Prentice Hall. 1996 |
Notre avis:  L'ouvrage de référence dans le
domaine du marketing des services. |
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advice: |
| Version reliée: |
Hardcover: |
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| Version brochée: |
Paperback: |
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 Chakrapani, Chuck. How
to Measure Service Quality and Customer Satisfaction : The Informal Field-Guide for Tools
and Techniques. American Marketing Association 1997.
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Notre avis: Un excellent répertoire des techniques de mesure de la
satisfaction du client. |
Our
advice: |
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Stamatis, Dean H. : Total Quality Service, Computing McGraw-Hill,
Mai 1997. |
Notre avis: Un ouvrage permettant de
définir le concept de qualité totale dans le domaine des services. Un accent est mis sur
les facteurs-clé de succès. |
Our
advice: |
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| Lovelock,
Christopher H. Services Marketing : European perspectives. Prentice
Hall Europe. 1998 |
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