Agefi, Repères, 20 décembre 2001
Article précédent
Article suivant
Comptes de Noël
Depuis quelques mois, l'atmosphère au sein de Father Xmas Inc.
était morose. Tout avait commencé avec l'arrivée du nouveau directeur, Vladimir Natas.
Jean-Christophe Zwick (associé de CatalyzNet, Genève)
Ce jeune diplômé de la Bhaward Business School avait
décidé de bouleverser les habitudes centenaires de cette entreprise naguère familiale.
Pour lui, Father Xmas Inc. (FXI) devait prendre l'incontournable virage de la
globalisation, comme toute entreprise à vocation internationale.
Avec ce jeune loup étaient apparues chez FXI les
notions de profit, de rentabilité et de shareholder value. Pour une société qui, deux
cent soixante trois ans durant, ne s'était jamais considérée à but lucratif et avait
cependant réussi à disséminer le bonheur dans le monde entier, le changement était
rude.
Ce jeune directeur calquait ses transformations sur les
recommandations des consultants de Lancelot Grimm, la fameuse entreprise internationale de
conseil. A les croire, il semblait miraculeux que l'entreprise ait réussi à durer près
de trois siècles. En revanche, une chose était sûre: la société ne survivrait pas un
an de plus sans changements en profondeur!
Une des premières recommandations concernait la
période d'activité de la société: la concentration des affaires en décembre entraîne
de considérables problèmes de logistique et de stockage. En outre, à cette période, le
personnel temporaire est rare et cher. La solution s'impose d'elle-même: répartir les
activités sur la totalité de l'année en éduquant les clients à fêter Noël à des
périodes différentes, selon un tournus régional bien déterminé et répété d'une
année sur l'autre. Une bonne campagne de communication suffirait à convaincre les
clients des avantages de cette répartition. Ceci permettrait également à FXI d'étendre
ses activités dans le domaine des voyages organisés, permettant ainsi à chacun de
fêter plusieurs fois Noël dans l'année dans des lieux différents.
Ensuite, le traitement manuel des courriers envoyés au
Père Noël par les enfants est archaïque et beaucoup trop coûteux. Il suffirait de
créer un site Internet, avec commande électronique, traitée automatiquement par des
ordinateurs non syndiqués, afin d'éviter de gaspiller des frais de personnel aisément
remplaçable.
Néanmoins, les principaux problèmes sont d'ordre
logistique. Tout d'abord, la localisation de l'entreprise au fond de la Laponie est très
pénalisante et influe très négativement sur les coûts de transport. Un déménagement
dans la banlieue industrielle de Rotterdam ne présenterait que des avantages: une
situation au centre de l'Europe, à proximité de centres de distribution d'entreprises de
courrier rapide, un accès à la mer dégagé toute l'année et un personnel habitué au
management multiculturel.
De plus, est-il vraiment nécessaire de conserver cette
armée de livreurs dans leur accoutrement suranné? Qui veut encore porter cette longue
houppelande rouge et s'affubler d'une fausse barbe blanche? En sous-traitant la
distribution des paquets à des entreprises spécialisées, on n'économiserait pas
seulement sur les frais de costumes, mais aussi sur l'entretien des rennes et des
traîneaux, de plus en plus usés en raison du manque chronique de neige. Et au cas où
une équipe de distribution serait nécessaire, une flottille de Glassa, la petite voiture
branchée, serait tout aussi bonne tant pour le transport que pour l'image de marque,
surtout conduite par de jeunes livreurs en tenue mode et pratique.
Vladimir en était persuadé: FXI devait s'engager
résolument sur la route du progrès tracée par les spécialistes de Lancelot Grimm, sans
se retourner sur un passé, certes glorieux, mais dépassé à l'aube du troisième
millénaire.
Il était décidé, et pressa le bouton de l'interphone
pour appeler son assistante. Son cœur frémit. Si les chiffres n'éveillaient en
Vladimir aucun sentiment, il n'en allait pas de même pour Mademoiselle Judith. Cette
jeune fille au teint diaphane, à l'éclatante blondeur, était pour lui un mystère:
malgré sa jeunesse, elle semblait avoir toujours travaillé chez FXI et en connaissait
tous les rouages. C'était l'archétype de la parfaite assistante.
A mesure qu'il dictait le communiqué de presse destiné
à clamer à la face du monde les nouvelles stratégies de FXI, il guettait du coin de
l'œil les réactions de sa collaboratrice. Elle ne montrait aucun signe de
réprobation perceptible mais, à mesure que Vladimir annonçait le démantèlement de
FXI, la clarté qui émanait d'elle se faisait de plus en plus aveuglante. Une fois le
texte terminé, elle se leva sans un mot, contourna le bureau en direction de Vladimir et
lui prit la main. Il ressentit une profonde chaleur l'envahir. Son cœur battait la
chamade. Petit à petit, il s'effaçait de son bureau. Il le quittait pour se plonger dans
le monde réel…
Ce qu'il vit l'ébranla dans ses certitudes. Partout ce
n'était que rires d'enfants caressant les rennes des livreurs, ou glissant leurs petites
mains malhabiles dans les boucles des barbes blanches réglementaires, partout les yeux
scintillaient dans la perspective du moment tant attendu de l'ouverture des paquets. A la
fraîche piqûre des flocons de neige de Laponie, tous répondaient par un sourire. Du
monde froid des chiffres, Vladimir était passé dans celui, chaleureux, du bonheur des
êtres humains. "Mais bien sûr" se dit-il, "où sont les humains dans le
rapport de Lancelot Grimm? Nulle part! Les chiffres ne sont pas capables d'inspirer
d'autres sentiments que cupidité et envie, alors que l'imagination, la créativité,
l'émerveillement sont tous des sentiments humains. Et la vocation de FXI a toujours été
de satisfaire les aspirations de bonheur de ses clients. L'avenir de la société est dans
l'humanité, imparfaite mais si généreuse!". Il s'aperçut qu'il avait parlé tout
haut. Inexplicablement, il était à nouveau dans son bureau. Il se tourna vers son
assistante. La fée avait disparu, remplacée par une pluie de flocons de neige dorés.
Vladimir déchira le rapport des consultants.
Dès ce jour, il vécut heureux et eut beaucoup de
bénéfices.
Article précédent
Article suivant
